1398/02/22 5:39 PM - 5 سال قبل
گول اسم این مهارتها را نخورید. ممکن است اسم آنها «مهارت های نرم» باشد، ولی اصلا نکته ضعف یا نرمی در مورد آنها وجود ندارد. آنها جزو برترین ویژگی هایی هستند که کارفرمایان باید در کارمندان بالقوه خود به دنبالشان بگردند. در حقیقت، متوجه خواهید شد که بسیاری از کارفرمایان و مدیران استخدام بیشتر از مهارتهای فنی که بتوانید ثابت کنید به مهارت های نرم توجه دارند.
به عبارت دیگر، مهارت های نرم در مقایسه با سایر مهارتها به همان شکل مهم یا حتی مهم تر هستند.
در این مطلب راهنما قصد داریم 1) نکات اصولی مهارت های نرم 2) مهارت های نرمی که به حرفه شغلی شما کمک میکنند و 3) نحوه توسعه مهارت های نرم را به شما آموزش دهیم.
به عنوان مثال فرض کنید رزومه کاندیدایی روی میز شما قرار دارد که قصد دارد یک مقام مدیریتی در شرکت شما را اشغال کند. وظیفه او به عنوان مدیر، مدیریت کل دپارتمان است که چندین تیم برای پروژه های مختلف را در بر می گیرد که در شهرهای مختلف ایران قرار دارند.
مجموعه مهارتها و صلاحیت ها او نشان میدهد او قادر به صحبت به بیش از 4 زبان یعنی فارسی، انگلیسی، اسپانیایی و فرانسوی است. او همچنین در زمینه دیفرانسیل و انتگرال و همچنین سایر رشتههای ریاضی مهارت بالایی دارد. رزومه او همچنین نشان میدهد این فرد در یک شرکت کوچک بیش از 10 سال مدیر بوده است و توانسته است در طول این مدت در آن شرکت به فهرست طویلی از موفقیت ها و دستاوردها برسد.
مهارت های نرم، صفات و قابلیتهای شخصی هستند که این توانایی را به فرد میدهند با سایر افراد به صورت موثر و هماهنگ ارتباط برقرار کنند و درجه هوش هیجانی فرد را نشان میدهند. ممکن است همچنین اصطلاح «مهارت های مردمی» را شنیده باشید که نام دیگر مهارت های نرم است.
آیا میتوانید مهارت های نرم را آموزش دهید؟ این مهارتها تا یک حدی قابل آموزش و یادگیری هستند. گرچه، مهارت های مردمی وجود دارند که باید در ذات طرف باشند. به عنوان مثال بعضی از افراد ذاتا این استعداد را دارند که در جمع صحبت کنند و باعث جلب توجه افراد زیادی شوند.
این افراد را میتوانیم بگوییم «رهبران بالفطره» هستند چون رهبری ظاهرا جزوی از طبیعت آنها است جتی اگر این مهارتها را در مدرسه یاد نگرفته باشند.
گرچه نباید مایوس شوید چون هر فردی با مجموعه مهارت های نرم خاص خودش به دنیا آمده است. فقط باید این مهارتها را کشف کرد، آنها را تقویت کرد و بهبود بخشید تا بتوانند به یک دارایی یا امتیاز مهم در زندگی حرفی و شخصی تبدیل شوند.
مهارت های نرم در مقایسه با مهارت های سخت
با تعاریف بالا مهارت های نرم را مشخص کردیم. برای این که آنها را بهتر درک کنیم، می توانیم به تفاوت آنها با مهارت های سخت نگاهی بیاندازیم. مهارت های سخت به مهارتهای فردی یک فرد و توانایی او در انجام کارهای خاص اشاره میکنند.
تفاوت در روش تست یا ارزیابی است.
مهارت های مردمی توانمندیهایی هستند که ارزیابی آنها از طریق روشهای قراردادی مانند برگزاری آزمون، سخت است. در طرف دیگر سکه مهارت های سخت قرار دارند که مشکلی در این زمینه ندارند. آنها را میتوان با استفاده از هر روش شناسی معتبری ارزیابی کرد.
از بین فهرست مهارتهای قرار گرفته در رزومه بالا، مهارتهای ریاضی و همچنین مهارتهای زبان جزو مهارت های سخت محسوب میشوند چون آنها را به سادگی میتوان از طریق آزمونهای معتبر سنجید. مهارتهای رهبری و ابتکار از سوی دیگر به سادگی قابل ارزیابی نیستند، در نتیجه جزو مهارت های مردمی محسوب میشوند.
مهارت های نرم در مقایسه با مهارت های حرفه ای
همچنین باید تفاوت بین مهارت های حرفه ای و مهارت های نرم را درک کنید چون اغلب اوقات این دو با یکدیگر اشتباه گرفته میشوند. مهارت های فنی نه سخت و نه نرم هستند. آنها کاملا در دسته خاص خود قرار میگیرند چون مجموعه روش شناسی های به خوبی تعریف شده خود را دارند.
از جمله مهارت های حرفه ای میتوانیم مدیریت برنامه و مدیریت پروژه را نام ببریم. روش شناسی هایی وجود دارند که برای این دو مهارت بی همتا هستند و آنها را از مهارت های سخت و نرم جدا میکنند.
مهارتهای ارتباط بین فردی
مهارتهای ارتباط بین فردی جزو مهارت های مردمی مهمی هستند که کارفرمایان در کاندیداهای شغلی به ویژه برای وظایف مدیریتی و اجرایی، به دنبال آن هستند.
برخورداری از مهارتهای ارتباطی خوب به این معنا است که فرد باید ماهرانه و شفافانه ارتباط برقرار کند، بنابراین میتواند با افراد دیگر بهتر کار کند، به ویژه زمانی که در یک تیم قرار خواهد گرفت.
البته باید توجه کرد ارتباط یک خیابان دو طرفه است، بنابراین فقط به معنای توانایی صحبت کردن نیست. همچنین به این معنا است که کارمندان باید بتوانند زمانی که سایر افراد سعی میکنند چیزی بگویند، بتوانند کاملا به حرف های آنها گوش دهند. او باید بداند چه زمانی گوش و چه موقع صحبت کند. او باید همچنین متوجه شود چطور و چه زمانی ارتباط را بسته به مخاطب، موضوع و سایر شرایط دخیل تغییر دهد.
یک توصیه عالی برای ارتباط بهتر سریع فکر کردن و هوشمندانه صحبت کردن است.
سخنرانی در جمع
در مدرسه، به ما یاد می دهند چطور به درستی صحبت کنیم. حتی مواقعی وجود دارد که به ما یاد میدهند در جلوی گروه زیادی از افراد صحبت کنیم. گرچه، با وجود تمامی این آموزش ها، همچنین افرادی وجود دارند که از ایده ایستادن جلوی افراد و صحبت برای آنها هراسان و گریزان هستند.
از طرفی فرد دیگری ممکن است وجود داشته باشد که شاید برای سخنرانی در جمع به همان مقدار آموزش ندیده باشد، اما از همان لحظه ای که در جلوی جمعیت قرار میگیرد، میتواند توجه آنها را جلب کند و پیام خود را بدون زحمت انتقال دهد. او مهارت نرم سخنرانی در جمع را دارد.
سازگاری
یک کارمند سازگار فردی است که بدون توجه به وظیفه ای که به او داده میشود یا جایی که او را قرار میدهند، بتواند خود را وفق دهد. او می تواند بدون مشکل از یک موقعیت به سمت موقعیت دیگر برود و حتی به دنبال روبرو شدن با شرایط یا موقعیت های متفاوت یا تغییر در آنها کار خود را همچنان به خوبی انجام دهد.
زمانی که اتفاقی غیر منتظره یا غیر پیش بینی شده رخ می دهد، برای کنترل شرایط به این نوع کارمندان میتوان اعتماد کرد. سازگاری سطح انعطاف پذیری و همه کاره بودن چنین کارمندی و همچنین ظرفیت بهبود او از شرایط سخت را را نشان میدهد حتی زمانی که سطح تقاضاها از او بالا است.
همکاری و مذاکره
توانایی یک فرد در همکاری و مذاکره با سایر افراد همچنین مهارت نرم مهم دیگری است که یک کارمند باید داشته باشد.
هدف از همکاری و مذاکره دستیابی به نتیجه ای است که برای هر دو طرف مفید باشد. افرادی وجود دارند که برای انجام مذاکره راحت تر هستند و پس از آن با سایر افراد بهتر همکاری میکنند.
همدردی
همدردی به معنای توانایی است که فرد خود را در جای دیگری میگذارد. زمانی که می گویند باید «خودتان را به جای دیگران بگذارید»، به شما دارند میگویند که با طرف مقابل بیشتر همدردی کنید و احساس یا تجربهای که دارد را بیشتر درک و حس کنید. زمانی که از دید او به ماجرا بنگرید بهتر متوجه مسائل میشوید.
این که بگویید احساس فرد دیگری را درک میکنید با این که خود را به جای او بگذارید کاملا فرق دارد و باید تصور کنید خودتان فردی هستید که دارید احساس او را تجربه میکنید. با این کار بیشتر فرد را درک خواهید کرد و میتوانید با او ارتباط بیشتری برقرار کنید.
تمامی افراد توانایی همدردی را ندارند و اشخاصی که فاقد چنین توانایی هستند نشان میدهند ظاهرا از طرف مقابل بهتر هستند و به دروغ میگویند او را درک میکنند، در حالی که این ادعا حقیقت ندارد.
دیپلماسی
عمل به همراه درایت یکی از سخت ترین کارهایی است که یک نفر میتواند انجام دهد، به ویژه زمانی که شرایط طوری است که یقینا چنین چیزی را نمی طلبد.
در محیط کار توافق نداشتن یک امر طبیعی است. هر چند وقت یک مرتبه اختلاف ها شکل میگیرند و برخی از کارمندان متوجه میشوند نظرات آنها با سایرین یکی نیست.
با وجود این در محیط کار متوجه کارمندانی خواهید شد که حتی زمانی که اوضاع خوب پیش نمی روند میتوانند با درایت و احترام برخورد کنند. زمانی که سایرین سریعا عصبانی میشوند و اجازه میدهند خشم آنها به عقلشان غلبه کند، کارمندانی که مهارت نرم دیپلماسی یا عمل با درایت را دارند از نظر گفتار و کردار رفتار حرفهای خود را همچنان حفظ خواهند کرد.
آگاهی موقعیتی
آگاهی موقعیتی به معنای این است که زمان شکل گیری یک موقعیت (حاد) آن را تشخیص دهید. همچنین این توانایی به معنای تشخیص مسائلی است که دیده نمیشوند. افرادی که چنین قابلیت را دارند میتوانند به سادگی بگویند چه موقعیت هایی در محیط کار وخیم میشوند، بنابراین آن ها میدانند چطور متناسب با آن عمل کنند و واکنش نشان دهند. چنین افرادی همچنین میتوانند در مورد واکنش در قبال این موقعیت ها بهتر تصمیم بگیرند.
مهارتهای مدیریت زمان
برخی از کارمندان میتوانند به شکل موثر و کارآمدتری وقت خود را مدیریت کنند. این دسته از کارمندان میتوانند چند کار را انجام دهند و بدون این که کیفیت را به خطر بیاندازند به موفقیت بیشتری برسند، در حالی که سایر افراد برای تمرکز در آن واحد روی یک موضوع راحت تر هستند.
افرادی که به شیوه خود زمان را مدیریت میکنند و افرادی که میتوانند این کار را موثرتر و کارآمدتر انجام دهند یقینا در زمینه مهارت های مردمی چند امتیاز بیشتر به دست می آورند.
مدیریت منازعه (تعارض)
تجزیه و تحلیل منازعه مهارت نرم دیگری است که اکثر کارفرمایان در مدیران بالقوه به دنبال آن میگردند. همچنین تقریبا وجود منازعه ها در محیط کار طبیعی است، بنابراین توانایی تعیین راه حل برای رفع مشکلات و مدیریت آنها یک امتیاز مثبت دیگر برای کارمند است. این مهارت به نوعی با مهارت های دیپلماتیک فرد مرتبط است.
مدیریت استرس
برخی از کارمندان در مقایسه با سایرین بهتر میتوانند استرس را کنترل کنند. در حالی که سایرین با کمترین مقدار استرس در معرض خطرات مشکلات عصبی و روحی قرار می گیرند، افرادی وجود دارند که میتوانند حتی زمانی که در محیط کار و زندگی شخصی خود با سطح استرس بالایی دست و پنجه نرم میکنند به خوبی کار خود را ادامه دهند.
ظرفیت مدیریت استرس مهارتی است که بسیاری از کارفرمایان برای حضور آن در کارمندان خود ارزش قائل میشوند، چون نشان می دهد که آنها در پر استرس ترین مجموعه ها میتوانند بهره وری خود را حفظ کنند.
حس شوخ طبعی
چه باور کنید چه نکنید، حس شوخ طبعی یک مهارت نرم در نظر گرفته میشود. حس شوخ طبعی می تواند یک جو افسرده و پر از استرس را که میتواند خطرناک باشد، به تعادل برساند.
از حس شوخ طبعی فرد همچنین به عنوان توانایی فرد در «خوب بازی کردن با سایرین» یاد میشود. شوخ طبعی راهی برای اضافه کردن شادی و خنده به یک موقعیت وخیم، به ویژه در محیط کار است. افرادی که حس شوخ طبعی دارند روی سایرین تاثیر بهتری می گذارند و سایر افراد آنها را در مقایسه با سایرین شفاف تر به یاد می آورند.
مهارت های نرم بی شمار دیگری وجود دارد که برای بالا بردن احتمال استخدام و پیشرفت شغلی یک فرد الزامی تصور میشوند. مواردی که در بالا فهرست شدند به سادگی آنهایی هستند که کارفرمایان در کارمندان بالقوه خود بیشتر به دنبال آنها هستند.
پذیرش تغییر
ابتدا و مهمتر از هر چیزی باید تغییر را بپذیرید. به هر دانشی که میتوانید به دست آورید خوشآمد بگویید و این حقیقت را بپذیرید با آن که مهارت های مردمی خاصی دارید ولی باید آنها را بهتر کنید و بهبود بخشید. پذیرش تغییر، ویژگی است که میتواند به شما کمک کند کارمندان دارای مهارت های نرم را از افرادی که آن را ندارند، تشخیص دهید.
افرادی که این مهارت را ندارند، اشخاصی هستند که دوست ندارند تغییر از هر نوعی را بپذیرند و حتی فعالانه نسبت به آن از خود مقاومت نشان میدهند.
به دفعات ما با این حقیقت در زندگی روبرو میشویم که مهم ترین چیزی که جلوی پیشرفت و رشد ما را میگیرد خودمان هستیم و به ویژه ترسی که از شکست داریم. ترس ما از تغییرات و اثراتی که روی زندگی ما خواهند داشت.
اگر اجازه دهید چنین چیزهایی جلوی شما را بگیرند نمی توانید مهارت های نرم خود را توسعه دهید و بهتر کنید. باید خود را با پذیرش تغییرات وفق دهید تا بتوانید یک گام به جلوتر پیش بروید.
تعیین اهداف
باید یک هدف یا رویای شفاف از آینده خود داشته باشید.
اهداف خاصی که برای آینده در نظر دارید را تعیین کنید تا بتوانید از یک مسیر یا جهت مشخص پیروی کنید. دوست دارید در آینده به چه چیزی برسید و چطور این قضیه شما را با سایرین در ارتباط قرار میدهد یا با افراد مختلف ارتباط برقرار می کنید؟ برای این که در مسیر رسیدن به اهداف خود بمانید باید چکار کنید؟ برای دستیابی به این اهداف چه مهارت های نرمی به کمک شما خواهند تا بدانید چطور آنها را بهتر توسعه دهید؟
آموزش و پرورش
آموزش و پرورش به این معنا است که می توانید با یادگیری مهارت های مردمی آنها را توسعه دهید. به یاد داشته باشید که ما به مهارت هایی که می توانید یاد بگیرید اشاره کردیم، ولی تنها تا یک حد خاص.
شما میتوانید به لطف ابزارها و روشهای گوناگونی که در اختیارتان قرار دارد تا حد زیادی این کار را انجام دهید. ابزار خود ارزیابی مانند تست مایرز بریگز یکی از ابزارهای مفید برای ارزیابی سطح خودآگاهی فرد و توسعه فردی و شغلی است و بنابراین از آن همچنین میتوانید برای ارزیابی مهارت های نرم خودتان و پتانسیل توسعه بیشتر آنها استفاده کنید.
به همین شکل میتوانید از کتابها، مقالات و مجله های خود آموزشی متعدد با موضوع مهارت های نرمی که میخواهید توسعه دهید، اطلاعات زیادی به دست آورید. جنبه بهتر ماجرا این است که میتوانید از کمک یک مربی حرفه ای بهره ببرید.
خود اندیشی
باید نکات ضعف و قوت خود را بدانید. شما شخصا میدانید در چه چیزهایی خوب هستید ولی همچنین باید بدانید در چه زمینه هایی ضعف دارید. همیشه پذیرفتن اشتباهات و نقص های شخصی یا این که در بعضی از زمینه های خاص کاستی دارید، آسان نیست. اما تا زمانی که نتوانید با چنین چیزهایی کنار بیایید، نمیتوانید به جلو و سمت بالا پیش بروید.
خود اندیشی باعث خواهد شد با چنین چیزهایی روبرو شوید و ممکن است در ابتدا چیزی که می بینید را دوست نداشته باشید ولی همیشه باید بی طرفانه به مسائل بنگرید. می خواهید پیشرفت کنید؟ میخواهید به توسعه فردی برسید؟ پس باید با حقایق دردناک روبرو شوید، تا بتوانید روی بهبود مهارت های نرم و به طور کلی خودتان کار کنید.
ارزیابی
این روش مانند خود اندیشی است اما برای ارزیابی نکات قوت و ضعف خود از ابزارهای ارزیابی مختلف استفاده میکنید.
در خود اندیشی، شما به صورت بی طرفانه و انتقادانه خودتان را ارزیابی میکنید. اما در ارزیابی، از ابزار ارزیابی و خود ارزیابی استفاده میکنید که بازخوردی که در رابطه با نکات ضعف و قوت خود به دنبال آن هستید را به دست می دهد، به ویژه در مورد مهارت های مردمی که دارید.
روابط سازی
روابط به وجود آورید. مهارت های نرم مربوط به برقراری ارتباط با سایرین را فراموش نکنید. اگر گرگ تنهای درون خود را ترجیح میدهید یا این که همیشه به تنهایی کارهای مختلف را پیش ببرید، نمیتوانید مهارت های نرم خود را توسعه دهید یا بهبود بخشید.
باید برای ایجاد روابط تلاش کنید و زمانی که روابط شکل گرفت، آنها را پرورش دهید و باعث درخشش و رشد آنها شوید.. همچنین شبکه سازی را در اولویت قرار دهید تا شگفت زده شوید چقدر از حفظ این شبکه ها چیز یاد خواهید گرفت.
تمرین کنید، تمرین کنید و بیشتر تمرین کنید
بهترین راه برای بهبود مهارت های نرم و پیشرفت در آنها استفاده واقعی از آنها است. استفاده از آنها در دنیای واقعی بهترین راه برای تمرین این مهارتها است.
از هر فرصتی برای تمرین مهارتهای رهبری خود استفاده کنید. همیشه سعی کنید به سایر افراد دسترسی داشته باشید و با آنها ارتباط برقرار کنید. با آنها دوست شوید و خودتان را بیشتر و بیشتر در معرض تجربیات مختلفی قرار دهید که میتوانند باعث توسعه حس همدردی شما با سایرین شوند.
مهارت های سخت و حرفه ای شما باعث خواهند شد به اولین در برسید و از آن عبور کنید. این مهارتها به طور کلی مسئولین استخدام را متقاعد میکند تا شما را در یک شرکت استخدام کنند.
اما این مهارت های نرم شما است به محض این که از اولین در عبور میکنید، درهای بیشتری را به روی شما باز خواهد کرد. این مهارتها چیزی هستند که سرپرستان و کارفرمایان شما زمان ترفیع رتبه و اعطای مزایای بیشتر مد نظر می گیرند.
بنابراین تنها روی توسعه مهارتهای حرفه ای و فنی خود تمرکز نکنید. باید به همان میزان به مهارت های مردمی خود دقت کنید چون احتمال این که باعث پیشرفت شما شوند به نسبت سایر مهارتها بیشتر است.
